Zagubiony bagaż

Brak bagażu po przylocie – czego potrzebujesz?

Pasażer w przypadku braku bagażu (bagaż nie doleciał razem z Pasażerem) powinien okazać Agentowi obsługującemu reklamacje bagażowe:

• karty pokładowe z podróży, którą odbył Pasażer,
• wywieszkę (bądź wywieszki) bagażowe - jako potwierdzenie, że bagaż został odprawiony przez Pasażera.

Identyfikacja bagażu – standardowe pytania agenta

Agent zada Pasażerowi kilka standardowych pytań, mających na celu identyfikację bagażu (w efekcie jego szybsze zlokalizowanie):

• typ bagażu,
• kolor bagażu,
• marka bagażu,
• czy bagaż był oznakowany w dodatkowy sposób (dodatkowa wywieszka z imieniem i nazwiskiem, charakterystyczne dodatki),
• adres dowozu bagażu (pragniemy zaznaczyć, iż nie wszystkie linie lotnicze dowożą bagaż do Pasażera),
• nr biletu Pasażera,
• dane kontaktowe Pasażera,
• agent może zadać pytanie odnośnie zawartości bagażu - w przypadku gdy z bagażu zerwie się wywieszka bagażowa naklejana przy odprawie bagażowo-biletowej, porównanie zawartości jest jedną z podstawowych czynności mających na celu odnalezienie bagażu.

Zgłoszenie reklamacji bagażowej i kontakt z biurem

Pasażer po złożeniu reklamacji otrzymuje również potwierdzenie tzw. PIR (Property Irregularity Report) na którym znajduje się między innymi numer sprawy oraz numer kontaktowy do Sekcji Reklamacji Bagażowych. Niektóre linie lotnicze posiadają również specjalne listy z przeprosinami dla Pasażerów, które są wręczane przez Agenta Reklamacji Bagażowych po złożeniu reklamacji.

W Porcie Lotniczym Gdańsk biura Sekcji Reklamacji Bagażowych znajdują się na hali przylotów. Kontakt z naszym biurem dla osób z zewnątrz jest umożliwiony za pomocą aparatu telefonicznego umieszczonego na ścianie, którego słuchawka po podniesieniu automatycznie dzwoni do naszego biura. Biuro znajdują się po prawej stronie wyjścia z hali przylotów na strefie ogólnodostępnej Terminala.

Bardzo ważne jest, aby w razie jakichkolwiek kłopotów z bagażem (uszkodzenie/brak bagażu czy braki w zawartości) od razu udać się do biura Sekcji Reklamacji Bagażowych (przed opuszczeniem lotniska).

Do Biura Rzeczy Znalezionych Portu Lotniczego Gdańsk (Ferier) przekazywane są przedmioty znalezione na terenie Portu Lotniczego Gdańsk, w tym rzeczy pozostawione w terminalach pasażerskich lub podczas kontroli bezpieczeństwa. Przedmioty nieodebrane są przekazywane do Biura Rzeczy Znalezionych Urzędu Miejskiego w Gdańsku, ul. Wyspiańskiego 9a.