Потерянный багаж

Отсутствие багажа по прибытии – что вам нужно?

В случае отсутствия багажа (багаж не долетел вместе с пассажиром), пассажир должен предъявить агенту (диспетчеру), который облсуживает приём жалоб:

• посадочный талон на рейс, которым прилетел,
• багажную идентификационную бирку (бирки), в качестве подтверждения, что у пассажира был с собой багаж.

Агент (диспетчер) задаст пассажиру несколько стандартных вопросов, которые упростят идентификацию багажа (следовательно, его быстрый розыск):

• тип багажа,
• цвет багажа,
• марка багажа,
• был ли перевозимый багаж оснащён дополнительными частями (ещё одна бирка/брелок с именем и фамилией, характерные элементы).

Другая необходимая информация:

• адрес доставки багажа (не все авиакомпании доставляют багаж!),
• номер авиабилета пассажира,
• контактные данные.

Каждый пассажир получит распечатанный документ своего жалобного обращения с индивидуальным номером и контактными реквизитами Отдела багажных жалоб GDN Airport Services.

Некоторые авиакомпании также располагают специальными письмами для пассажиров. Если данна авиакомпания имеет такое письмо, сотрудник GDN Airport Services вручит его пассажиру.

В нашем порту бюро багажных жалоб расположено рядом с холлом прилёта Schengen. В холле прилёта не Schengen отсутствует бюро багажных жалоб, но есть размещённая в доступных местах информация о том, куда следует обратиться по вопросу багажа.

Очень важно в случае каких-либо проблем с багажом сразу обратиться в бюро багажных жалоб (не выходя из здания аэропорта!)